Publicaciones
MBS Gerencial Presupuesto Básico para la Calidad Total Siempre me ha preocupado la carrera del Gerente, Presidente o como se le quiera denominar a ese ejecutivo que en un momento determinado de su vida se ve abocado a dirigir o gerenciar una empresa determinada. Cuando terminé mis estudios universitarios, obtuve un preciado diploma que mas o menos decía así: “La Universidad Pontificia Bolivariana teniendo en cuenta que el Señor Luis Guillermo Jaramillo Mejia curso y aprobó todas las materias correspondientes al pensum de Ingeniería Química, le confiere el Titulo de Ingeniero Químico…” Esta leyenda especial otorgada por una universidad respetada tenía una significación básica: Me facultaba para desempeñarme como Ingeniero Químico, ¡eso es todo! Pero (acá esta la ciencia), y ¿Dónde podría ejercer? ¿Dónde me podría desempeñar?.... En cualquier empresa como Ingeniero Químico, por supuesto, así fuera un novicio, un neófito. Era simplemente ingeniero químico, había cursado un pensum especializado, reconocido, concordante con aquellos de las escuelas mas reputadas en occidente, lo que simplemente me permitía presentarme como Ingeniero Químico. La clave: Un pensum, unas materias, un curso, las pruebas y la suficiencia que me acreditaba como tal profesional. ¿Pasara lo mismo con el Gerente de Empresas? ¿Existe alguna Universidad que otorgue el titulo de Gerente o Presidente de Empresas? ¿Se podría pensar en eso? ¿Cuál debe ser el tipo de profesional que se requiere para dirigir una empresa? ¿A que clase de profesional se le puede encomendar esa delicada misión? Esta es la pregunta que me he venido haciendo durante los últimos veinte años mientras ejercía “otra profesión” en varias ramas o especialidades. La conclusión a la que he llegado luego de la paciente observación, es la de que ese profesional no se da en ninguna Universidad y que la carrera de Gerente o Presidente se hace solo en la Universidad de la vida pero bajo ciertas reglas o condiciones y “cursando ciertas y determinadas materias”. Lo que realmente ocurre por ejemplo con los profesionales de las armas, con los Generales. En ninguna escuela militar del mundo se gradúan comandantes ni Generales. Se gradúan Oficiales, que de continuar su carrera y sus estudios, algún día se recibirán de Generales ¡ pero nunca antes de exigente entrenamiento, un estudio continuo y de una carrera exitosa! Mi preocupación por la administración surgió de la observación y del estudio sistemático de los problemas que han afrontado de forma genérica la casi totalidad de nuestras empresas, principiando con el de la diversidad de estilos y ensayos que han tenido que soportar a nivel de Gerencia. Porque no es secreto para nadie de que hoy se hable de estilos Gerenciales y de que la Administración es un Arte. Aun hoy en día se confunden ciertas herramientas o materias de la Administración con ella misma si se habla de planeación estratégica, administración por objetivos, desarrollo organizacional, Teoría de los Sistemas, de la contingencia, etc,etc. Todo esto me lleva a concluir que a estas alturas no existe a nivel de la doctrina, un criterio homologo, concertado y unísono sobre la verdadera esencia y estructura de la administración como carrera y como profesión que debe ser, y que en mi concepto es determinante para garantizar un desarrollo integral y una conducción acertada para cualquier empresa. Esta conclusión, que riñe con múltiples teorías y propuestas, de lo que debe ser la administración, se fundamenta en la convergencia o en el común denominador que presenta la gran mayoría, por no decir el total de las empresas a nivel de sus recursos primigenios o básicos. Digo primigenios porque estos recursos comunes a todas las empresas, son los generadores o los que dan origen a otros recursos subsidiarios y porque sin ellos o con la ausencia de uno solo de ellos, no es posible estructurar ninguna empresa en su sentido objetivo o material. Esos recursos son los hombres, el dinero y el tiempo (HDT), recursos que al igual que los elementos CHON, que fundamentan la vida en nuestro planeta, hacen de la empresa una realidad tangible y viva. Bien todas las empresas nacen del concurso, combinación, interacción, trabajo, relación, coordinación de esos tres recursos fundamentales y para dirigirlos, coordinarlos, ponerlos a producir y lograr unos objetivos propuestos, se necesita un “gerente”. Este profesional especialísimo es un líder con la capacidad de responder íntegramente por el desempeño y control de esos recursos. Orígen del MBA Corrientemente las siglas MBA significan en ingles, Magister en Business & Administration, un postgrado en administración a nivel de maestría que se otorga en algunas universidades reputadas de administración. Pero en nuestro caso es tan solo una coincidencia. Del análisis de los problemas que afrontaron, afrontan y afrontarán nuestras empresas, necesariamente encontramos que en su gran mayoría obedecen a una falla o desconocimiento total o parcial en unas materias fundamentales. Estas materias son: Asuntos de Personal, Ciencia y Tecnología, Planeamiento y Operaciones, Control Integral, Comunicaciones y Relaciones Publicas, y hemos decidió llamarlas las Materias Básicas del Administrador. De suerte que un gerente debe ser un “Diplomado en MBA” o no podrá llamarse como tal, de la misma forma que un Ingeniero Químico ha cursado un pensum especializado en Ingeniería Química, un abogado otro en jurisprudencia, y un medico uno especializado en medicina. El correcto manejo de esos recursos exigen pues el conocimiento y dominio pleno de esas cinco materias fundamentales por las siguientes razones:
Cada una de estas materias es básica y un desajuste en una sola de ellas, altera todo sistema y no produce los resultados esperados. Un gerente dirige, administra, y controla recursos, Talento Humano , Tiempo y Dinero y para ello debe conocer, dominar como mínimo esas materias y lo que ellas significan, es decir, debe ser un “profesional diplomado” en MBA, para poder responder por una empresa cualquiera que ella sea. Podría volverme eterno con los ejemplos en empresas especializadas para las cuales el Gerente siempre debe ser un Diplomado en MBA. Hoy en día quizá la empresa mas grande del mundo, la mas compleja aun en gestación, la constituye la recuperación de Kuwait y la expulsión del invasor Iraquí. Creo que nadie puede dudar de la magnitud de tal empresa ni en Recursos Humanos, dinero, en posibles vidas humanas, en valores, en principios y en repercusiones a nivel mundial. Del éxito o del revés en esta operación puede pender, el futuro del mundo. Pues bien, al frente de las fuerzas de recuperación hay un verdadero profesional, un Gerente, un General de cuatro estrellas "diplomado en MBA". Sus estrellas son fruto de su carrera, de sus conocimientos y de su éxito. No podría ser reemplazado por un baquiano o por un político, o por un abogado, ¡No!, su puesto solo puede ser reemplazado por otro Gerente semejante o mejor que él, pero con la misma estructura, conocimientos y métodos, ¡con el mismo esquema! No podrían nombrar a un gerente para esta empresa, a un egresdo de la escuela de Arte y Decorado o del Instituto Neoyorquino de Fotografía. Con la empresa ocurre lo mismo. Si los recursos que se manejan son básicamente los mismos, podríamos esperar éxitos en su conducción, si cada vez tenemos un ¿Gerente de estilo diferente? Que tal si a los pilotos del 767 que acababa de inaugurar Avianca y que le costo sesenta millones de dólares les diera por volar cada día con un estilo diferente, unas veces invertido y otras veces con los motores apagados? No, la administración no puede ser de estilos, es una profesión científica y sistemática y quien no sea “Diplomado en MBA” no podrá conducir a su empresa con éxito y permanencia. Podría tener momentos lucidos o de suerte, o brillar en épocas de vacas gordas pero no prevalecerá cuando tenga que afrontar las dificultades y los verdaderos retos. La Calidad Total que es un concepto viejo y nuevo, parte de una filosofía, un presupuesto, de unas bases elementales pero consecuentes, unísonas o uniformes, de un lenguaje, y este es principalmente el concepto del MBA Gerencial, lo demás no será sino una moda pasajera, un Show, un programa, que necesariamente ira a los cajones de los baquianos o prácticos que no tienen como absorber el refinamiento que la practica del MBA Gerencial requiere.
L.G. JARAMILLO |